بازدید کننده محترم :

ضمن ابراز خرسندی از حسن سلیقه شما در انتخاب هتل آپارتمان ستاره آرمان توس قوانین و مقرارت هتل بشرح زیر به حضورتان اعلام میگردد. پیشاپیش اقامتی خوش همراه با خاطره ای ماندگار برایتان آرزومندیم .

بخش یک : تعاریف
  1. رزرو : هرگونه نگهداری و اختصاص مکان ( اتاق، سوئیت، آپارتمان و …) در هتل، برای مدت زمان مشخص رزرو نامیده می شود.
  2. متقاضی رزرو : فردی که شخصاً یا به نمایندگی از شخص دیگری با مراجعه مستقیم و یا کتباً از طریق ارسال نامه، نمابر و یا از طریق امکانات اینترنتی و وب سایت تقاضای رزرو اتاق برای مدت زمان مشخص نماید.
  3. پذیرنده رزرو : مدیر هتل و یا نماینده قانونی وی که اجازه انجام رزرو در هتل را دارد و مسئول و مجاز به تایید و یا امضای برگ رزرو است.
  4. موضوع رزرو : عبارت است از محلی که میهمان در تاسیسات گردشگری (اقامتی) اسکان خواهد یافت؛ شامل اتاق ، سوئیت ، آپارتمان و … که در تقاضای رزرو متقاضی قید شده است.
  5. مدت و زمان رزرو : تاریخ ورود میهمان که بعد از ساعت ۱۴ روز ورود شروع شده و تا قبل از ساعت ۱۲ روز خروج ادامه خواهد داشت.
  6. مبلغ رزرو (پیش پرداخت) : وجه نگهداری مکان، به عنوان پیش پرداخت به صورت علی الحساب و معمولاً معادل هزینه یک شب اقامت خواهد بود که می بایست توسط متقاضی به حساب هتل واریز و رسید آن جهت صدور برگ رزرو به بخش رزرواسیون هتل نمابر یا تحویل شود.
  7. واچر (تائیدیه رزرو) : هرگونه تایید مکتوب و یا رسید الکترونیکی که توسط پذیرنده رزرو به شخص متقاضی رزرو (چاپی، ایمیلی و پیامکی) تحویل داده شود واچر گویند که می بایست حتما ً ممهور به مهر هتل و یا از طریق کانال های رسمی الکترونیکی هتل بوده و کلیه مشخصات رزرو از جمله موضوع رزرو، نام میهمان، مبلغ پیش پرداخت، تاریخ ورود و خروج و … در آن قید شده و دارای شماره و تاریخ باشد.
بخش دوم : مقررات پذیرش

         ساعت پذیرش :

ساعت پذیرش مهمانان ساعت ۱۴:۰۰ می باشد. میهمانان در صورت ورود قبل از ساعت ۱۴:۰۰  می توانند از امکانات رستوران و خدمات ورزشی و … استفاده نمایند. در صورت امکان پذیرش  و آماده بودن اتاق قبل از ساعت ۶ صبح شامل یک شب کامل خواهد شد. در صورت ورود بین ساعت ۶ الی ۱۴:۰۰هزینه ۵۰% شارژ خواهد شد.

  • زمان تسویه ساعت ۱۲:۰۰ هر روز زمان تخلیه و تصویه حساب می باشد.با توجه به شرایط هتل، خروج دیرهنگام از هتل بین ساعت ۱۲:۰۰ الی۱۸:۰۰ مشمول ۵۰% نرخ یک شب اتاق می گردد. بعد از ساعت ۱۸:۰۰  به صورت کامل شارژ می گردد. درصورت خروج زود هنگام قبل از تاریخ خروج مشخص شده ،  میهمان بایستی  ۲۴ ساعت  قبل به اطلاع هتل رسانی نماید. در غیر اینصورت هزینه ۱ شب از میهمان اخذ می گردد.

         جهت کودکان زیر ۳ سال اقامت به صورت رایگان می باشد، کودکان ۳ تا ۸  سال نیم بها محاسبه خواهند شد

         همراه داشتن هر گونه حیوان در هتل ممنوع می باشد.

مقررات ابطال و عدم مراجعه میهمان (No show) :

هرگونه تاخیر در برنامه ورود و یا کنسل رزرو می بایست در موعد رزرو به هتل اطلاع داده شود در غیر این صورت میزان خسارتی که باید توسط مشتری پرداخت گرد به شرح ذیل است:

      • تغییر تاریخ، ابطال رزرو قبلی و انجام رزرو در تاریخ جدید هر دو تابع مقررات مندرج در بند های مرتبط همین آئین نامه خواهد بود.
      • در محدوده زمانی بین صدور برگ تائید رزرو تا ۴۸ ساعت قبل از ورود میهمان به هتل ( ساعت رسمی ورود به اتاق ۱۴ می باشد ) مبلغ ۲۰ درصد هزینه اقامت یک شب به ازاء هر اتاق.
      • در محدوده ۴۸ ساعت تا ۲۴ ساعت قبل از ورود به اتاق، مبلغ ۵۰ درصد هزینه اقامت یک شب به ازاء هر اتاق.
      • از ۲۴ ساعت قبل تا زمان ورود، مبلغ ۷۰ درصد هزینه اقامت یک شب به ازاء هر اتاق.

ابطال رزرو تا ۷۲ ساعت قبل از ورود بدون جریمه.

ابطال رزرو تا ۴۸ ساعت قبل از ورود ۲۰% هزینه یک شب اقامت.

ابطال رزرو تا ۲۴ ساعت قبل از ورود ۵۰% هزینه یک شب اقامت.

ابطال رزرو در روز ورود ۸۰% هزینه یک شب اقامت.

عدم مراجعه میهمان(No show): در صورت ابطال نکردن و عدم ورود میهمان کل هزینه یک شب اقامت به حساب میهمان منظور می گردد.

ابطال شدن رزرو می بایست به صورت کتبی اعلام گردد.

مقررات ابطال در رزروهای گروهی، تابع مفاد قرارداد فی مابین می باشد.

مقررات پرداخت:

      • پیش پرداخت : هنگام رزرو می بایست ۵۰% هزینه کل اقامت به عنوان پیش پرداخت اخذ گردد.
      • کارت اعتباری: هتل از پذیرفتن کارت های master, visa و … معذور است.
      • ارزهای دریافتی :پرداخت به صورت نقدی) دلار – یورو – ریال ایران ) می باشد و هتل از پذیرفتن دیگر ارزها معذور است.
      • صرافی: هتل از تبدیل ارزها معذور است.
      • پرداخت اعتباری: جهت تایید اعتباری بودن صورتحساب تا ۴۸ ساعت قبل از ورود میهمان با هتل تماس حاصل نماید. در غیر این صورت تعهد پرداخت ( پیش پرداخت و تسویه حساب نهایی) بر عهده میهمان خواهد بود.

تخفیفات و بسته های فروش :

      • تخفیفات تعیین شده با هم ادغام نمی شوند.
      • اعمال هر گونه تخفیف، مشمول هزینه اقامت شبهای قبل نمی گردد.
      • در صورت عدم دریافت نامه از شرکت یا آژانس مربوطه میهمان در خصوص اعمال نرخ و سایر خدمات همانند مشتری عادی تلقی می گردد.

مقررات امنیتی :

در صورتی که رزرو انجام شده به دلایل زیر توسط هتل لغو گردد، کلیه وجه دریافتی از میهمان بدون اخذ هرگونه هزینه ای به وی مسترد خواهد شد :

      • دلایل امنیتی دولتی
      • عدم سرویس دهی هتل به علت موارد فورس ماژور مانند قطع برق، آتش سوزی و …
      • ورود میهمان غیر مقیم به اتاق میهمانان اکیدا ممنوع است. در صورت تمایل در لابی لانژ از میهمان پذیرایی نمایید.

مقررات وارد نمودن خسارت : 

      • هر گونه خسارت وارده به اتاق ها و فضای عمومی هتل که به نسبت نوع و میزان خسارت وارده، و با نظر کارشناسی هتل تعیین می گردد و میهمان موظف به پرداخت جریمه (جبران خسارت) تعیین شده خواهد بود
بخش سوم : شرایط پذیرش
  1.  ساعت ورود به هتل ملاک محاسبه نبوده و ساعت تخلیه اتاق قبل از ساعت ۱۲ ظهر و تحویل اتاق بعد از ساعت ۱۴ می باشد.
  2. میهمان می بایست درهنگام ورود به هتل برگ تایید رزرو و اصل فیش یا حواله بانکی (چاپی و یا الکترونیکی) را به مسئول پذیرش ارائه نماید.
  3. همراه داشتن شناسنامه عکس دار میهمانان و همراهان در زمان ورود و اقامت و رعایت شئونات اسلامی و مقررات هتل الزامی است
  4. در صورت درخواست میهمان جهت افزایش زمان اقامت تا ساعت ۱۸ ، معادل ۵۰% و پس از آن هزینه کامل اقامت یک شب از میهمان دریافت می گردد.
  5. در صورتیکه میهمان قبل از ساعت ۱۴ مراجعه نماید ، هتل وظیفه ای در قبال ارائه اتاق نخواهد داشت و تنها در صورت امکان و خالی بودن اتاق میتواند همکاری لازم را داشته باشد.
  6. هتل در خصوص جهت، طبقه، رنگ و طرح اتاق هیچگونه مسئولیتی ندارد و شماره اتاق هنگام ورود میهمان به هتل توسط پذیرش تعیین می شود.
  7. در صورت اقامت افراد بیشتر از ظرفیت مشخص شده هر اتاق، شامل پرداخت هزینه نفر اضافه بوده و منوط به دریافت تخت یا سرویس اضافه نمی باشد..
  8. میهمان موظف است در پایان اقامت رزرو شده نسبت به تخلیه اتاق در ساعت مشخص توسط هتل اقدام نماید و در صورت تمایل به تمدید، با هماهنگی و توافق پذیرش هتل ممکن خواهد بود.
  1. همراه داشتن اوراق شناسایی معتبر در زمان مراجعه ( کارت ملی ، شناسنامه و پاسپورت جهت اتباع خارجی ) به ازای هرنفر الزامی می باشد .
  2. شرایط استفاده از اتاق مشترک داشتن محرمیت مطابق با شرع مقدس اسلام می باشد و ارائه مدارک لازم جهت اثبات محرمیت در زمان مراجعه به هتل الزامیست.
بخش چهارم : روشهای رزرواسیون
      • رزرو حضوری : میهمانان محترم می توانند در هرساعت از شبانه روز ضمن مراجعه به پذیرش هتل نسبت به رزرو اتاق اقدام نمایند.
      • رزرو از طریق نمابر : برای درخواست رزرو اتاق از طریق نمابر ، متقاضیان محترم می توانند درخواست خود را همراه با اطلاعات ذیل به شماره های تلفکس رزرواسیون  ۳۳۳۹۱۶۳۲-۹۸۵۱+ ارسال نمایند.
      • رزرو از طریق پست الکترونیکی : متقاضیان رزرو اتاق از طریق پست الکترونیکی می توانند درخواست های خود را به نشانی info@armanhotel.ir ایمیل نمایند.
      • رزرو از طریق تماس تلفنی : تماس با بخش رزرواسیون از طریق تلفنهای ۱۲۳۰ ۰۵۱۳
      • رزرواسیون آنلاین : بزودی در وب سایت هتل آپارتمان ستاره آرمان توس…

 + توجه : نام دقیق میهمان یا میهمانان ، تعداد اتاقهای مورد نیاز به تفکیک یک نفره ، دونفره و یا سوئیت ، تاریخ و ساعت احتمالی ورود میهمانان و تاریخ خروج ایشان ، درج نشانی کامل پستی بهمراه شماره تلفن و شماره نمابر در درخواست رزرو ضروری است. برای قطعی شدن رزرو و دریافت تائیدیه می بایست تمامی مبلغ رزرو قبل از ورود مسافر ، شارژ گردد .